Kada se desi smrtni slučaj – prirodna smrt – u mjestu prebivanja pokojnika (kuća, stan,i sl.) odmah obavijestiti mortvozornika ( služba hitne pomoći ). Kada mrtvozornik utvrdi smrt, izdaje dozvolu za sahranu. Nakon toga se zove nadležna služba za preuzimanje tijela pokojnika ( služba gradskog groblja,registrovana drušva za obavljanje pogrebnih usluga, registrovana preduzeća za obavljanje pogrebnih usluga ).Zatim se porodica treba javiti groblju ili navedenim institucijama za zakazivanje termina ukopa i dogovora oko organizacije sahrane i plaćanja troškova ukopa. U slučaju nesreće i nasilne smrti nadležna je policija i tužilaštvo

Za slučaj smrti u bolnici , bolnica javlja porodici o nastalom smrtnom slučaju. Porodica je dužna javiti se bolnici radi  dokumentacija koju izdaje bolnica, te sa preuzetom dokumentacijom se javiti službi groblja ili navedenim institucijama za obavljanje pogrebnih usluga zbog zakazivanje termina ukopa i organizovanja sahrane/dženaze.

Plaćanje godišnje takse za održavanje je OBAVEZNO po Odluci o grobljima ,čl.22 st.2 ZDK (Službene novine br.17/08)

Godišnja taksa se plaća za održavanje groblja, košenje i čišćenje groblja, odvoz suhog cvijeća i  lampiona sa groblja, vode na groblju i održavnje staza i prilaza groblju.

 Godišnja taksa se može uplatiti na dva naplatna mjesta. U upravi groblja, zgrada starog bioskopa Central , Školska 1 Crkvicama ukancelariji groblja na Crkvicama u periodu od 07,00 – 14,00 od ponedjelja – petak, a na groblju na Crkvicama i subotom od 07,00-14,00 sati.

Vršimo prevoz umrlih lica iz inostranstva.

Postoji mogučnost plaćanja iz inostranstva na sljedeći način:

Računi broj :
Sparkasse banka Zenic
19905 100 862 46723

Intesa SanPaolo banka Zenica
154 999 5000 427556

SWIFT code : UNCRBA22
IBAN:
BA39 3385 8048 1954 8669

APostoji mogučnost rezervcije grobnog mjesta. Rezervacija grobnog mjesta se vrši zbog izražene želje porodice njihovi bližnji sahrane do svoga pokojnika. U tom slučaju je moguće rezervisati grobno mjesto koje se čuva do  naručioca. Rezervacija jednog grobnog mjesta iznosi 643,85 KM, i na to rezervisano mjesto se takođe plaća taksa za održavanje kao i namjesto na koje je ukopano lice. Rezervacija se vrši na period od 10 godina a taksa za održavanje se naplaćuje unaprijed za 5 godina i nakon toga ostali dio takse. Po isteku 10 godina ako se ne desi smrt i rezervacija se ne iskoristi , korisnik rezervacije je dužan ili odustati od rezervacije. U tom slučaju groblje ponovo raspolaže tom rezervacijom i tretira je kao slobodno grobno mjesto za  za ukop. Ako korisnik želi ponovo obnoviti rezervaciju, cijena I obnove je 511,90 KM, cijena II obnove ( nakon 20 380,25 KM, cijena III obnove( nakon 30 godina ) je 248,65 KM. Takođe postoji mogučnost da korisnik rezervacije želi da napravi spomenik ili temelje sa stazom na svojoj rezervaciji u režiji Gradskog groblja u tom slučaju dobija TRAJNU rezervaciju i oslobođen je obnove rezervacije ali i dalje ostaje godišnje takse za rezervaciju.U slučaju da angažuje drugu kamenorezačku firmu za izradu spomenika NE MOŽE trajnu rezervaciju a mora platiti i taksu za montažu spomenika koja iznosi 286,00 KM.

 Osoba koja želi ekshumirati tijelo mora pribaviti slijedeće: 

1. Dozvola za sahranu
2. Potrvrda o smrti 
Ove dokumente izdaje lekar ili hitna služba prilikom utvrđivanja smrti.
Ako stranka ne posjeduje ove dokumente onda mora napraviti izjavu kod notara da pod punom krivičnom odgovornosti ne posjeduje ta 2 dokumenta . 
 3. Izvod iz matične knjige umrlihTakođe vršimo ekhumacije posmrtnih ostataka.
4. Izvod iz matične knjige rođenih.
5. Izvod iz matične knjige vjenčanih Izvodi se vade u šalter Sali opštine.
6. Zahtjevo o eksumaciji popunjava službenik gradskog groblja
7. Potvrda za inspekciju da je lice bilo ukopano u gradskom groblju i gdje će se voziti i ko će voziti.
8. Vozačka dozvola, lična karta vozača i podaci o vozilu kojim će se izvrštiti prevoz posmrtnih ostataka. Ako prevoz ne vrši naša firma potrebno jei rješenje o obavljanju pogrebne djelatnosti.
 9. Potvrda o grobnom mjestu ekshumiranog lica gdje će biti ponovni ukop. Potvrdu izdaje preduzeće koje upravlja 
grobljem ili vjerska zajednica koja upravlja grobljem.